Over iedere werkgever wordt (online) wel eens iets negatiefs gezegd? Hoe erg is dat voor bijvoorbeeld de werving van nieuwe medewerkers? Afgelopen week werd een onderzoek gepubliceerd waarin gesteld wordt dat tweederde van de consumenten afziet van een aankoop als er 1 tot 3 negatieve (online) reviews over het product of de service te vinden zijn.
Steeds vaker laten consumenten hun beslissing afhangen van de mening van anderen. Vaak vreemden zelfs. Op kieskeurig.nl kijk je welke laptop je moet kopen, op iens.nl check je wat over het restaurant wordt gezegd dat je op het oog hebt om een romantisch dinertje te organiseren en op zoover.nl kijk je wat anderen over je beoogde vakantiebestemming te zeggen hebben. Negatieve reviews hebben grote, negatieve gevolgen voor aanbieders van producten en diensten.